Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : août 2026

La présente politique explique quelles données personnelles Mady Home collecte lorsque vous visitez ce site ou nous contactez pour une réservation, et comment elles sont utilisées, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).

Responsable du traitement

Données collectées

Lorsque vous nous contactez ou effectuez une demande de réservation, nous pouvons collecter :

• Nom et prénom
• Adresse e-mail et numéro de téléphone
• Dates de séjour et informations liées à votre demande
• Le contenu des messages envoyés via le widget de chat WhatsApp intégré au site ou par e-mail
• Les données saisies dans le widget de réservation Smoobu intégré à la page

Finalités et base juridique

Ces données sont utilisées pour gérer votre demande de réservation, communiquer avec vous avant, pendant et après le séjour, et émettre une facture sur demande. Le traitement est fondé sur l'exécution de mesures précontractuelles ou contractuelles (art. 6.1.b du RGPD).

Durée de conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation, puis pendant la durée requise par les obligations légales et fiscales italiennes (généralement 10 ans pour les documents comptables).

Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises aux prestataires suivants, agissant en tant que sous-traitants ou responsables autonomes :

• Smoobu — plateforme de gestion des réservations utilisée pour le calendrier et le widget de réservation intégré au site.
• Google — Google Maps et Google Fonts (carte et graphisme du site), ainsi que Google Analytics (statistiques d'utilisation, uniquement avec votre consentement).
• WhatsApp / Meta — pour la messagerie via le lien wa.me utilisé par le chat du site.

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

Cookies et traceurs

Ce site n'utilise aucun cookie publicitaire ni Meta Pixel. Le seul stockage local utilisé automatiquement sans consentement est un localStorage technique qui mémorise la langue choisie dans le chat du site : il est strictement fonctionnel.

Le widget de réservation Smoobu est nécessaire à la fonction principale du site (réservation directe) et reste toujours actif. La carte Google Maps intégrée et Google Analytics (statistiques d'utilisation agrégées), en revanche, ne se chargent pas automatiquement : ils ne sont activés qu'après votre consentement, demandé via la bannière cookies présentée lors de votre première visite. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via l'onglet 🍪 qui reste visible en bas à gauche après votre première décision.

Assistant virtuel automatique

Le bouton de chat présent sur ce site est un assistant automatique qui répond aux questions courantes à partir d'une liste de réponses prédéfinies : ce n'est pas Cristian en personne, et ses réponses, bien que soignées, peuvent contenir des inexactitudes ou des erreurs. Cela est clairement indiqué à l'ouverture du chat, conformément à l'article 50 du règlement (UE) 2024/1689 (règlement sur l'IA) relatif à la transparence des systèmes interagissant avec des personnes. Pour toute demande que l'assistant ne sait pas traiter, il vous met en contact direct avec Cristian sur WhatsApp.

Annulation et droit de rétractation

Pour les contrats d'hébergement avec une date de début et de fin précise, comme les réservations de ce logement, la loi (art. 59, alinéa 1, lettre n du Code de la consommation italien, transposant l'art. 16, lettre l de la directive 2011/83/UE) exclut expressément le droit de rétractation de 14 jours prévu de manière générale pour les achats à distance — la même exclusion s'applique aux hôtels, B&B et plateformes comme Airbnb ou Booking.com.

Cela ne signifie pas que les annulations sont impossibles : notre politique commerciale prévoit une annulation gratuite jusqu'à 7 jours avant l'arrivée (conditions indiquées au moment de la réservation). Pour tout imprévu, écrivez-nous quand même : on trouve toujours une solution.

Vos droits

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous pouvez à tout moment demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation ou la portabilité de vos données, ou vous opposer à leur traitement, en écrivant à madyhometrento@gmail.com. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente — en Italie, le Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it), ou l'autorité de votre pays de résidence dans l'UE.

Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles, contactez-nous à madyhometrento@gmail.com.